सेंट्रलाइज़्ड पब्लिक ग्रीवेंस रिड्रेस एंड मॉनिटरिंग सिस्टम (CPGRAMS) नागरिकों के लिए सेवा से जुड़ी शिकायतें दर्ज करने का एक 24/7 उपलब्ध ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म है। भारत सरकार और राज्यों के सभी मंत्रालयों/विभागों को आपस में जोड़ते हुए, CPGRAMS भूमिका-आधारित पहुँच सुनिश्चित करता है। उपयोगकर्ता Google Play Store से डाउनलोड किए जा सकने वाले मोबाइल ऐप के ज़रिए या UMANG के साथ एकीकृत होने के कारण CPGRAMS तक आसानी से पहुँच सकते हैं।

ट्रैक कैसे करें

शिकायतों को ट्रैक करने के लिए, शिकायत जमा करते समय दी गई अद्वितीय पंजीकरण ID का उपयोग करें। CPGRAMS असंतुष्ट शिकायतकर्ताओं के लिए अपील करने की सुविधा देता है, और शिकायत बंद होने के बाद, प्रतिक्रिया (फ़ीडबैक) दी जा सकती है। 'खराब' (Poor) रेटिंग देने पर अपील करने की सुविधा मिलती है, जिसे शिकायत पंजीकरण संख्या के साथ ट्रैक किया जाता है।

CPGRAMS के दायरे से बाहर के मुद्दे:

RTI मामले, अदालत से जुड़े मामले, धार्मिक मामले, सुझाव, और कुछ सरकारी कर्मचारियों की शिकायतें; सिवाय उन मामलों के जहाँ DoPT के कार्यालय ज्ञापन (OM) संख्या 11013/08/2013-Estt.(A-III) दिनांक 31.08.2015 के अनुसार सभी उपलब्ध माध्यमों का उपयोग किया जा चुका हो।

नोट:

यदि आपको DPG, कैबिनेट सचिवालय, भारत सरकार (GOI) के अंतर्गत आने वाले मंत्रालयों/विभागों और संगठनों से संतोषजनक समाधान नहीं मिलता है, तो DPG से सहायता माँगें। शिकायत दर्ज करने के लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाता है; सभी धनराशि M/s CSC को जाती है।